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Por favor leia estas Perguntas Mais Frequentes abaixo antes de nos contatar, pois podemos já ter respondido à sua pergunta. Se ainda precisar de ajuda, envie-nos um e-mail para [email protected] e entraremos em contato contigo no prazo de 1 dia útil. 

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Perguntas Frequentes

Onde se baseia? 

Estamos sediados no estado de Santa Catarina. O endereço da nossa empresa: Avenida Trompowsky, 210, andar 10, Centro, Florianópolis - SC | CEP 88015-300

***Por favor, não utilize este endereço para trocas ou reembolsos. Se desejar enviar um artigo para troca ou reembolso, por favor contate primeiro a nossa equipe de apoio ao cliente, pois este não é o nosso endereço postal. 

Quanto tempo demora a entrega? 

Por favor, aguarde 1-5 semanas para que os produtos cheguem a partir da postagem. Por favor, aguarde 3-5 dias úteis para que as encomendas sejam processadas, embaladas e despachadas dos nossos armazéns nos EUA ou na Ásia. Se a sua encomenda não tiver chegado nos prazos de entrega previstos, envie-nos um e-mail para [email protected] ou envie-nos uma mensagem aqui e entraremos em contato com você no prazo de 1 dia útil.  

Entregam produtos em todo Brasil?

Oferecemos Frete grátis para todo o Brasil. 

Quão segura é a minha informação pessoal? 

Vantage Joias adere aos mais elevados padrões da indústria a fim de proteger as suas informações pessoais com as melhores soluções de segurança. As suas informações de cartão de crédito e os seus dados pessoais são encriptados durante a transmissão utilizando SSL (tecnologia de camada de soquete seguro), que é amplamente utilizada na Internet para processar pagamentos em segurança.  

Posso alterar a minha encomenda? 

Trabalhamos super rapidamente no processamento de encomendas para garantir que as recebe o mais rapidamente possível. Pode alterar a sua encomenda tanto quanto desejar antes de clicar em "completar encomenda", mas depois disto poderá não conseguir fazer alterações. No entanto, envie-nos um e-mail para [email protected] para ver se é possível alterar a sua encomenda.

Posso cancelar a minha encomenda? 

Se efetuou a sua encomenda dentro de 24 horas, envie por favor um e-mail para [email protected] e podemos cancelar a sua encomenda e emitir-lhe um reembolso total. Infelizmente, não é possível cancelar a sua encomenda após 24 horas, uma vez que o nosso armazém terá processado a sua encomenda. 

Eu informei o endereço incorreto! 

Se escreveu incorretamente ou preencheu a seu endereço incorreto, por favor envie-nos um e-mail para [email protected] e forneça o endereço correto. 

E se a minha encomenda estiver atrasada? 

Em ocasiões muito raras, a entrega pode demorar mais tempo do que o tempo de envio padrão acima indicado. A maioria dos atrasos são causados pelos correios local, que, infelizmente, não podemos controlar. Pedimos a sua paciência e compreensão no caso de isto acontecer.  

Posso devolver a minha encomenda? 

Se desejar devolver as suas joias, por favor envie um e-mail para [email protected] para marcar uma devolução. A nossa política de reembolso dura 7 dias, por isso informe-nos no prazo de 7 dias após o recebimento do artigo, se desejar devolvê-lo e emitiremos um reembolso total para que possa fazer compras despreocupadas.

O meu produto chegou danificado! 

Enviamos todos os artigos com acolchoamento extra. Apesar disto, os nossos clientes relatam que cerca de 1 em 1000 produtos chega danificado devido a maus tratos por parte do serviço de correio.

Se isto lhe acontecer, envie-nos um e-mail para [email protected] e forneça:

    - O seu número de encomenda.

    - Uma foto do produto danificado.

Uma vez recebida, teremos todo o prazer em enviar outra gratuitamente.

Tenho uma pergunta que não foi respondida, pode por favor ajudar? 

Se ainda não conseguirmos responder à sua pergunta, não hesite em contatar-nos e faremos o nosso melhor para responder no prazo de 24 horas :)